Logistica y Servicio al cliente

La gestión empresarial se está caracterizando hoy por centrar la atención en un, cada vez más, elevado nivel de servicio al cliente, esta tendencia está evolucionando hacia la gestión de las relaciones con los clientes más que la mera atención al cliente.

Contar con un adecuado diseño del servicio al cliente, es premisa para trabajar por una adecuada por una competitividad empresarial. Reducir la brecha entre el servicio brindado y el percibido es hoy objetivo esencial de las organizaciones, la reducción de esta brecha solo es posible a través de un adecuado nivel de organización del sistema logístico, es por ello que está reconocido que el diseño del servicio al cliente constituye el punto de partida del diseño de los sistemas logísticos.

Sin embargo, hoy en día ya no es suficiente con ofrecer un servicio de atención al cliente rápido y eficaz. Una vía en desarrollo que tienen las empresas para mantener una ventaja competitiva, es ir mas allá de un excelente servicio al cliente y ser capaces de contruir una relación duradera con el cliente, para así vincularlo y fidelizarlo.

Sobre como fidelizar un cliente podemos visitar el blog "Ventana Logística" creado por Hernan Sosa, donde en la entrada "Como establecer un programa de fidelización de un cliente" http://ventana-logistica.blogspot.com/2010/09/como-establecer-un-programa-de.html.

Aqui hace referencia sobre conceptos a tener en cuenta para el desarrollo de un programa y sus beneficios.
Espero que la informacion brindada en esta entrada sirva para continuar ampliando nuestros conocimientos.
Nos vemos pronto...

Origen y desarrollo de la logistica integral

Son muchas las personas que suelen confundir el término logística y logística integral, decimos esto porque la mayoría de los individuos toma a la “logística” como sinónimo de “logística integral” y esto no es así. La logística integral no solo abarca a todas las áreas de una empresa sino también incluye diferentes métodos de producción, testeo y distribución del producto terminado. En los años posteriores a la guerra el auge de productos y la comercialización desordenada forzaron a los administradores a buscar alguna manera de controlar los costos de producción y distribución. Aunque parezca mentira, la logística y la distribución no se consideraban conceptos nuevos ni fascinantes pero todavía no podía comprenderse completamente.
Fue Peter Drucker quien pudo introducir la logística integral debido a que él fue le primero en enfocar su atención en la conexión que ésta tenía con la producción, los tiempos y la distribución de las manufacturas. La logística integral es un agregado de la logística en sí, posee los mismos objetivos solo que, como su nombre lo indica, se aplica de forma amplia, es decir, integral. Gracias a que se pudieron identificar y analizar los roles de la logística integral dentro de las compañías, se logró la efectividad en la coordinación y en la administración de diferentes actividades alcanzando la mayor eficiencia posible cumpliendo con los requerimientos de los clientes. Como podemos observar la logística integral fue preponderante y lo sigue siendo ahora, por ello se estima que en un futuro la misma tendrá una mayor participación en las actividades de la empresa.
Se optimizarán los conceptos “calidad”, “tiempo” y “espacio”, un ejemplo concreto son los que plantean los jefes de producción quienes quieren desechar los planes “beta” de productos y fabricar sin falencias la manufactura “a la primera vez” con 0 defectos. No se descarta que la logística integral ofrezca muchas más oportunidades a nivel internacional, esto se debe a que las empresas progresistas buscan nuevas formas de incrementar su fortaleza mediante relaciones internacionales. La logística integral no solo ayuda a disminuir costos y a diferenciar una compañía de sus rivales, sino que también nos ofrecen una variedad de alternativas para utilizar la logística como una herramienta para que otras áreas de la empresa puedan desarrollarse mejor. Cuando esta utopía pueda cumplirse completamente, entonces allí la credibilidad y el interés por la logística interna no será cuestionado.

Bienvenidos

Bienvenidos a todos!!!! Este sera un espacio dedicado a compartir conceptos sobre Logística como así también temas relacionados con la misma. Como habrán podido ver el titulo hace mención (con un dejo broma) a logística al derecho y al revés, donde si utilizamos los términos correspondientes diremos que hablaremos sobre logística directa e inversa. Espero que este blog sea de gran utilidad para poder desarrollar y compartir nuestros conocimientos (los de uds y los mios) y así de esta manera visualizar hacia el futuro un concepto de logística, el cual se integre a todo ámbito de acción